قبل اختيار العرض
أثناء البحث، أغلق شاشة العروض وأكد إلغاء الطلب. يُشعر السائقون وتنتهي العروض المعلقة.
لا يمكن تعديل الطلب المرسل في مكانه. إذا كانت التفاصيل خاطئة فألغِ قبل الاختيار وأنشئ طلباً جديداً.
بعد اختيار العرض
ينشئ الاختيار رحلة مؤكدة. افتحها في Lgrima Client واختر إلغاء الحجز وأضف السبب ثم أكد.
يمكن للعميل الإلغاء في حالات انتظار التأكيد ومؤكدة ووصول السائق إلى نقطة الانطلاق.
أثناء الرحلة الجارية
عند بدء الرحلة يختفي إجراء الإلغاء ويرفضه النظام الخلفي.
لا تحاول الإلغاء أثناء تحرك المركبة. استخدم المراسلة أو الدعم. إذا كانت المشكلة تتعلق بالأمان فاستخدم أدوات الأمان والدعم واخرج من الموقف عندما يكون ذلك آمناً.
من يلغي حجز Business؟
يمتلك حساب Business المسجل الطلب ويمكنه استخدام أدوات الإلغاء نفسها. لا يحصل الضيف على صلاحية حساب مستقلة.
إذا ألغى السائق
يمكن للسائق رفض رحلة في انتظار التأكيد أو مؤكدة عبر Partner مع سبب اختياري، ويُشعر العميل.
لا ينبغي أن يختفي السائق دون إجراء. في المشكلات اللاحقة يستخدم الدعم ويتواصل مع الوكالة.
ماذا يحدث للدفع ورسوم الوكالة؟
لأن الدفع نقدي، لا تعالج Lgrima استرداداً تلقائياً عبر الإنترنت. يحتاج أي خلاف نقدي إلى حل ودعم حسب الرحلة.
حل مشكلات الإلغاء
- زر الإلغاء غير موجود: تحقق هل الرحلة بدأت أو أُغلقت.
- التطبيق لا يتحدث: أعد فتح الرحلة وتحقق من الحالة.
- السائق وصل: ما زال الإلغاء مدعوماً عند الوصول، لكن تواصل بوضوح.
- ضيف Business: تواصل مع مستخدم Business الذي أنشأ الطلب.
- تصحيح بعد التأكيد: استخدم المراسلة أو الدعم.
إجابات سريعة قبل فتح الدليل.
هل يمكن الإلغاء أثناء انتظار العروض؟
نعم. أغلق شاشة العروض وأكد إلغاء الطلب.
هل يمكن الإلغاء بعد وصول السائق؟
يدعم الإجراء الحالي الإلغاء عند وصول السائق. وضّح السبب وتواصل معه.
هل يمكن الإلغاء بعد بدء الرحلة؟
لا. يختفي الإجراء ويرفضه النظام. استخدم الدعم أو الأمان.