Antes de elegir una oferta
Durante la búsqueda, usa el cierre de la pantalla de ofertas y confirma Cancelar solicitud. Se avisa a los conductores y caducan las ofertas pendientes.
La solicitud enviada no se edita. Si hay un error, cancela antes de elegir y crea otra.
Después de elegir una oferta
La selección crea un trayecto confirmado. Ábrelo, elige Cancelar reserva, añade un motivo y confirma.
El cliente puede cancelar en pendiente de confirmación, confirmado o conductor en el punto de recogida.
Durante un trayecto en curso
Cuando el trayecto está en curso, la app deja de mostrar la cancelación y el backend la rechaza.
No canceles mientras el vehículo se mueve. Usa mensajería o asistencia. Ante un problema de seguridad, usa las herramientas activas y sal de la situación cuando sea seguro.
¿Quién cancela una reserva Business?
La cuenta Business conectada es propietaria de la solicitud y puede usar los mismos controles. El huésped no recibe autoridad de cuenta independiente.
Si cancela el conductor
El conductor puede rechazar un trayecto pendiente de confirmación o confirmado desde Partner, con motivo opcional. El cliente recibe una notificación.
No debe desaparecer sin más. Para problemas posteriores debe usar asistencia y contactar con la agencia.
Pago y tarifa tras la cancelación
Como el transporte se paga en efectivo, Lgrima no procesa reembolsos automáticos online. Un desacuerdo de efectivo requiere resolución y asistencia según el trayecto.
Problemas al cancelar
- Botón ausente: comprueba si el trayecto ya está en curso o cerrado.
- La app no actualiza: vuelve a abrir el trayecto.
- El conductor ya llegó: se admite cancelar en llegada, pero comunícalo claramente.
- Huésped Business: contacta con quien creó la solicitud.
- Corrección tras confirmar: usa mensajería o asistencia.
Respuestas rápidas antes de abrir una guía.
¿Puedo cancelar mientras busco ofertas?
Sí. Cierra la pantalla de ofertas y confirma la cancelación.
¿Puedo cancelar cuando ha llegado el conductor?
La mutación actual lo permite en llegada a recogida. Comunica el motivo.
¿Puedo cancelar con el trayecto en curso?
No. La acción desaparece y el backend la rechaza. Usa asistencia o seguridad.