Centro de ayuda de Lgrima
Encuentra respuestas sobre solicitudes de transporte, ofertas de conductores, cuentas, pagos, agencias, invitaciones, entradas, referidos y asistencia.
Explorar por tema
Elige un servicio, añade los datos, envía una solicitud y gestiona la reserva.
Elige uno de los cinco servicios de transporte, añade la ruta y los requisitos, y envía la solicitud a conductores de agencia compatibles.
Explorar este temaEntiende cómo llegan las ofertas, qué incluyen y cómo elegir una.
Los conductores de agencia compatibles pueden enviar ofertas. Tú comparas las disponibles y eliges la que mejor encaja.
Explorar este temaAyuda con el registro, el acceso, el perfil y los trayectos personales.
La cuenta Client reúne solicitudes, trayectos confirmados, lugares guardados, ajustes y asistencia en la app.
Explorar este temaCrea y gestiona solicitudes de transporte para huéspedes desde la app Client.
Una cuenta Business forma parte de Lgrima Client y permite asociar los datos de un huésped a una solicitud.
Explorar este temaGestiona el alta, la flota, los conductores, el wallet y el acceso al portal.
El Portal de Agencia gestiona vehículos aprobados, conductores invitados, trayectos y actividad del wallet de agencia.
Explorar este temaInvita conductores, acepta invitaciones y resuelve problemas.
Los conductores solo se incorporan a Lgrima Partner mediante una invitación personal de su agencia.
Explorar este temaEntiende qué datos pueden cambiarse y cuándo está disponible la cancelación.
La cancelación depende del estado. Cuando el trayecto está en curso, utiliza asistencia en lugar de cancelarlo en la app.
Explorar este temaAprende quién paga, quién recibe el importe y cómo se separan las tarifas de agencia.
El viajero paga en efectivo al conductor elegido el precio acordado. La actividad de la agencia se gestiona aparte.
Explorar este temaObtén ayuda para usar el marketplace Lgrima Tickets.
Tickets es un marketplace separado para atracciones y experiencias. Los anuncios aprobados conectan directamente a compradores y vendedores.
Explorar este temaSolicita acceso, comparte recursos, sigue referidos elegibles y gestiona comisiones.
Los afiliados recomiendan Lgrima y siguen la actividad elegible; no crean solicitudes de transporte para huéspedes.
Explorar este temaGestiona información personal, acceso, privacidad y solicitudes de cuenta.
Actualiza los datos compatibles en la app o portal y usa las rutas de privacidad o eliminación para solicitudes de cuenta.
Explorar este temaContacta con Lgrima, informa de un problema o encuentra la vía adecuada.
Los usuarios Client y Partner pueden iniciar una conversación en la app. Las demás consultas pueden usar Contacto.
Explorar este temaAyuda para tu perfil
Guías destacadas
Descubre cómo se comparte una solicitud con conductores compatibles, qué incluye una oferta y cómo el cliente elige.
6 min de lecturaAprende cómo un gestor añade un conductor, envía la invitación y lo conecta con Partner.
7 min de lecturaEntiende el modelo de agencia, crea una agencia nueva en Agency Portal o migra una cuenta antigua de conductor ya aprobada sin elegir el proceso equivocado.
10 min de lecturaEntiende quién paga el importe, quién lo recibe y cómo se separan las tarifas de plataforma.
6 min de lecturaAprende cuándo puedes cancelar, qué cambia tras elegir una oferta y cuándo necesitas asistencia.
8 min de lecturaAprende cómo hoteles y empresas crean solicitudes para huéspedes, comparan ofertas y gestionan reservas en Lgrima Client.
7 min de lecturaPreguntas frecuentes
Elige traslado al aeropuerto, traslado interurbano, tour por la ciudad, excursión de un día o trayecto personalizado.
No. El viajero o usuario Business elige una oferta disponible.
Cómo funcionan las ofertas de conductoresNo para una cuenta nueva. Una agencia debe enviar una invitación personal. Los socios antiguos ya aprobados y elegibles pueden usar la pantalla de migración de Lgrima Partner.
Cuentas de agencia y migración de conductores existentesEl importe acordado se paga en efectivo al conductor elegido.
Cómo funcionan los pagos en efectivoSí. Una cuenta Business en Lgrima Client puede crear y gestionar la solicitud.
Cómo funcionan las reservas BusinessLa mensajería está disponible después de elegir una oferta y confirmar el trayecto.
Cómo funcionan las ofertas de conductoresEspera durante la búsqueda, crea otra solicitud después del cierre o contacta con asistencia.
Cómo funcionan las ofertas de conductoresNo. Los anuncios de Lgrima Tickets son independientes del transporte.
Usa la opción de asistencia que corresponda a tu cuenta y problema.
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