Question 1

Quel est le moyen le plus rapide d’obtenir de l’aide pour un trajet actif ?

Accepted Answer

Ouvrez le trajet dans Lgrima Client, Lgrima Partner, le compte Business ou le lien web sécurisé, puis utilisez l’action d’assistance disponible.

Question 2

J’ai perdu mon lien de réservation sécurisé. Que faire ?

Accepted Answer

Utilisez le parcours d’assistance réservation et indiquez la référence non secrète ainsi que les coordonnées utilisées. N’envoyez jamais de jeton de réservation secret.

Question 3

Puis-je contacter un chauffeur avant de choisir une offre ?

Accepted Answer

Non. La communication directe liée au trajet devient disponible après confirmation et pendant les étapes prises en charge.

Question 4

Un chauffeur peut-il utiliser cette page pour s’inscrire ?

Accepted Answer

Non. Les chauffeurs doivent être invités par une agence de transport.

Question 5

Un hôtel doit-il choisir Business ou Affilié ?

Accepted Answer

Choisissez Business si votre organisation crée des demandes de transport pour ses clients. Choisissez Affilié si vous recommandez Lgrima et que les voyageurs réservent eux-mêmes.

Question 6

Où un responsable d’agence doit-il demander de l’aide ?

Accepted Answer

Utilisez l’Agency Portal pour l’assistance liée au compte, ou le parcours agence de transport si le portail est inaccessible.

Question 7

Puis-je envoyer mon mot de passe ou mon code OTP au support ?

Accepted Answer

Non. Lgrima n’a pas besoin de votre mot de passe ou code à usage unique pour examiner une demande.

Question 8

Ce formulaire est-il surveillé comme un service d’urgence ?

Accepted Answer

Non. Contactez directement le service d’urgence local approprié lorsqu’une assistance physique immédiate est requise.

Question 9

L’assistance est-elle disponible 24 h/24 ?

Accepted Answer

Lgrima ne publie pas de promesse de disponibilité continue. Utilisez les signalements intégrés pour le contexte actif et les services d’urgence locaux en cas de danger physique immédiat.

Question 10

Dans quel délai Lgrima répondra-t-il ?

Accepted Answer

Le délai dépend du type de demande, de son urgence et de la capacité d’assistance disponible.

Question 11

Puis-je joindre des documents ?

Accepted Answer

N’envoyez pas de document d’identité ou de véhicule via le formulaire Contact public. Lgrima peut fournir un parcours sécurisé si une pièce est nécessaire.

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