Avant la sélection d’une offre
Pendant la recherche, utilisez la fermeture de l’écran des offres puis confirmez Annuler la demande. Les chauffeurs avertis reçoivent l’annulation et les offres en attente expirent.
La demande envoyée ne se modifie pas sur place. Si une information est fausse, annulez avant la sélection puis créez une nouvelle demande.
Après la sélection d’une offre
La sélection crée un trajet confirmé. Ouvrez-le dans Lgrima Client, choisissez Annuler la réservation, indiquez un motif et confirmez.
L’annulation client est prise en charge pour les statuts en attente de confirmation, confirmé et chauffeur arrivé au départ.
Pendant un trajet en cours
Dès que le trajet est en cours, l’app Client ne propose plus l’annulation et le backend la refuse.
N’annulez pas pendant que le véhicule roule. Utilisez la messagerie ou l’assistance. En cas de danger, utilisez les outils de sécurité ou d’assistance et quittez la situation lorsqu’il est sûr de le faire.
Qui peut annuler une réservation Business ?
Le compte Business connecté possède la demande et peut utiliser les mêmes commandes. Le voyageur associé ne reçoit pas un droit de compte séparé ; il contacte l’organisation ou l’assistance.
Si le chauffeur annule
Le chauffeur peut refuser un trajet en attente de confirmation ou confirmé depuis Partner, avec un motif facultatif. Le trajet passe au statut rejeté et le client est averti.
Le chauffeur ne doit pas simplement disparaître. Pour un problème ultérieur, il contacte l’assistance et son agence.
Paiement et frais agence après annulation
Le transport étant payé en espèces, Lgrima ne traite aucun remboursement automatique en ligne. Un désaccord sur des espèces nécessite une résolution adaptée au trajet avec l’assistance.
Résoudre un problème d’annulation
- Bouton absent : vérifiez si le trajet est déjà en cours ou terminé.
- App non actualisée : rouvrez le trajet et vérifiez son statut.
- Chauffeur déjà arrivé : l’annulation reste disponible au statut arrivé au départ, mais communiquez clairement.
- Voyageur Business : contactez l’utilisateur Business qui a créé la demande.
- Correction après confirmation : utilisez la messagerie ou l’assistance.
Des réponses rapides avant d’ouvrir un guide.
Puis-je annuler pendant la recherche ?
Oui. Fermez l’écran des offres en direct et confirmez l’annulation.
Puis-je annuler après l’arrivée du chauffeur ?
La mutation actuelle l’autorise au statut arrivé au départ. Communiquez avec le chauffeur et indiquez un motif.
Puis-je annuler une fois le trajet commencé ?
Non. L’action n’est plus disponible et le backend la refuse. Utilisez l’assistance ou les outils de sécurité.